文/王青道

【世界文旅IP】元宇宙給了旅游業重新定義自己的機會。元宇宙的數字世界不僅涉及到商務與企業運營的方方面面，還與2D、3D、云計算、AI、區塊鏈、數字孿生等技術密切相關。旅游業可以重新設想人們體驗旅游的新方式。Fannelie Gerard撰文指出，旅游業的領導人是時候以元宇宙來創造新的商業機會了。

調查顯示，大多數領導人開始考慮元宇宙帶來的可能性了。53%的受訪者認為元宇宙將給他們的機構帶來積極影響，25%的人期待有突破性的改變。即便是在元宇宙的早期階段，我們也有理由認為，持正面看法的人將不斷增多。

元宇宙旅游不只是關于冰冷的游戲、有趣的數字化身或者品牌探索，它可以為利益相關方帶來突破性的價值與商業機會，包括新的營收渠道。今天只是開始，但元宇宙的確具有改變商業運行、游客體驗、產品及服務生產與分銷方式以及機構運營管理方式等的巨大潛力。

元宇宙會影響當今世界的客戶、雇員、投資人等，因而它與所有旅游行業從業者及細分領域都有關系。元宇宙將“試了再買”的想法充分應用到商務、休閑旅游、旅行、活動策劃人的工作當中，且省去了“事先查看”帶來的時間、金錢及旅途等方面的麻煩。

元宇宙可以為客人提供新的娛樂方式，包括在郵輪上為客人提供3D游戲、在帆船旅行中幫助交流等。酒店可以通過元宇宙為客人提供一站式采購服務——從娛樂到會議用品。當然，你還可以通過元宇宙購買門票、辦理客房升級及機場轉運等業務。

正是因為元宇宙的范圍非常廣闊，它帶來的可能性才會如此之多。現在正是創造一個新世界的時候了，那個世界就是我們希望在其中生活和工作的。

元宇宙至少將在以下幾個方面改變旅游企業：

第一，旅游業務如何與客人進行互動。當千禧酒店與度假集團的M Social Decentraland 開張的時候，它就成了第一家在元宇宙中開業的酒店。該酒店包含虛擬與現實兩個方面的體驗，客人們可以通過虛擬化身的方式在線參觀與現實中類似的酒店設施。任何一個參加虛擬體驗的客人在現實世界中可以獲得一個意外的驚喜。

第二，旅游企業可以提供什么樣的產品及服務。虛擬旅游先鋒阿聯酋航空公司正在發布面向顧客的“元宇宙簽名體驗”活動。該公司還在開發NFT產品，它們或者具有使用價值，或者用于收藏。為此，該公司在2020年的展會上將展臺設計成了一個NFT、元宇宙及第三代互聯網相關的創新中心。

第三，旅游企業如何開展工作。為了縮短飛機清理的時間，荷蘭航空給它們的清潔團隊提供了帶有VR設備的APP，開展虛擬清理訓練。360°的沉浸式場景取代了紙上的平面圖像。這種方式從整體上提升效率，使清理時間縮短了15分鐘，且無差錯。經過成功實驗之后，該公司將這項技術應用到了全體機組成員及餐飲提供者。

第四，旅游企業如何分發產品及服務。迪士尼已經開始進軍元宇宙，他們認為這是一個提升故事講述效果、改進旅游體驗的新途徑。這家受人喜歡的旅游目的地及娛樂巨頭剛剛任命了有史以來第一位“下一代故事講述與顧客體驗高級副總裁”。

第五，旅游企業如何管理自己的機構。美高梅度假集團正通過虛擬現實技術來提升客戶服務的效果。這是該公司吸引新人才、使品牌差異化并給人以期待的努力的一部分。他們還在員工培訓中使用虛擬現實技術，以部分緩解員工在客戶互動中的壓力。